Herzlich willkommen bei Koi-Luchs! Damit Ihre Bestellung – egal ob hochwertiges Zubehör oder lebende Prachtexemplare – sicher und wohlbehalten bei Ihnen ankommt, arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen.

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Versandarten, Kosten und Abläufen.

1. Standardversand (Zubehör, Futter & Technik)

Die Lieferung von Zubehörartikeln, Fischfutter und Teichtechnik erfolgt schnell und unkompliziert mit unseren Partnern DHL, Hermes oder Deutsche Post.

Versandgebiet: Deutschlandweit (inklusive Inseln).

Versandkosten: Die Versandkostenpauschale beträgt 5,95 Euro pro Bestellung.

Lieferzeit: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang.

Packstationen: Der Versand an DHL-Packstationen ist für geeignete Paketgrößen möglich.

2. Spezial-Expressversand für lebende Fische

Der Transport von lebenden Tieren erfordert höchste Sorgfalt und Verantwortung. Um den Stress für die Fische so gering wie möglich zu halten, versenden wir ausschließlich per zertifiziertem Lebendtier-Express über GO! (General Overnight).

Versandkosten: Die Versandkostenpauschale für den Lebendtier-Express beträgt 69,95 Euro. (Aufgrund der gestiegenen Marktanforderungen durch Inflation, Maut- und Kraftstoffpreise mussten wir diese Kosten anpassen, um den gewohnt sicheren und tiergerechten Transport garantieren zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.)

Versandgebiet: Deutschlandweit – ausgenommen Inselfrachten.

Versandtage: Der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Mittwoch. An Wochenenden, Feiertagen oder wenn der Folgetag ein Feiertag ist, findet kein Fischversand statt.

Zustellung: Die Zustellung erfolgt am Folgetag des Versands garantiert zwischen 08:00 und 12:00 Uhr.

📞 Wichtiger Ablauf zur Terminabsprache:

Ein Fischversand erfolgt niemals unangekündigt! Wir setzen uns vor dem Versand persönlich mit Ihnen in Verbindung, um einen festen Liefertermin abzusprechen. Sie müssen sicherstellen, dass am Liefertag im Zeitfenster der Zustellung eine sachkundige Person das Paket entgegennehmen kann.

☀️ Witterungsbedingte Verzögerungen:

Das Wohl der Tiere steht an erster Stelle. Bei extremen klimatischen Bedingungen (wie extremer Sommerhitze oder starkem Frost im Winter) behalten wir uns vor, den Versand zum Schutz der Fische kurzfristig zu verschieben. Wir stimmen in diesem Fall einen neuen Liefertermin mit Ihnen ab.

⚠️ Wichtige Hinweise zur Ankunft & Reklamation:

Unsere Sendungen sind für den Lebendtier-Transport versichert. Sollte es wider Erwarten zu Transportschäden oder Verlusten kommen, beachten Sie bitte folgenden Ablauf:

Prüfung bei Übergabe: Wir bitten Sie eindringlich, das Paket direkt bei der Übergabe im Beisein des GO!-Fahrers zu öffnen und den Zustand der Fische zu kontrollieren. Eventuelle Unstimmigkeiten oder Verluste lassen Sie bitte sofort vom Fahrer quittieren und dokumentieren.

Meldung an uns: Bitte dokumentieren Sie den Schaden umgehend mit deutlichen Fotos (Fisch im ungeöffneten Originalbeutel) und senden Sie uns diese innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung per E-Mail an info@koi-luchs.de, damit wir den Schaden beim Transporteur geltend machen können.

Regulierung: Bei berechtigten Reklamationen wird der reine Wert des Fisches gutgeschrieben. Die Frachtkosten für den aufwendigen Spezialtransport können nicht erstattet werden und werden bei einer eventuellen Neulieferung erneut fällig.

🐟 Wichtige Information nach dem Einsetzen (Quarantäne)

Bitte beachten Sie zwingend die Quarantäne- und Einsetzbedingungen für neue Fische, um Ihren Altbestand und die Neuzugänge zu schützen. Umfassende Details hierzu finden Sie auf unserem „Infoblatt zu neu erworbenen Koi“ sowie auf dem „Infoblatt KHV“. Diese senden wir Ihnen auf Wunsch gerne vorab digital zu; zudem liegen sie jeder Lebendtier-Lieferung gedruckt bei.

(Hinweis: Zwischenverkauf sowie Irrtümer bei Preisen, Verfügbarkeiten und Größen behalten wir uns ausdrücklich vor.)